Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Janna Vibes, trabajamos para garantizar una experiencia de compra segura, sencilla y satisfactoria. Si por cualquier motivo su pedido no cumple con sus expectativas, ponemos a su disposición una política de devolución transparente y fácil de gestionar.

1. Requisitos para realizar una devolución

Los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la solicitud sea aceptada, los artículos deberán cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizados ni lavados.

• Conservar su estado original y todas las etiquetas correspondientes.

• Presentarse en perfectas condiciones para su revisión.

Los productos adquiridos durante promociones especiales o con descuentos aplicados no podrán devolverse, excepto cuando exista un defecto de fabricación comprobable.

Por motivos de higiene, las prendas íntimas y los bañadores no son elegibles para devolución, salvo en caso de defecto o daño de origen.

2. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a contact@jannavibes.com e indicando:

• Número de pedido.

• Artículo(s) que desea devolver.

• Motivo de la devolución.

Una vez recibida la solicitud, le facilitaremos todas las instrucciones necesarias para completar el proceso correctamente.

3. Gestión de reembolsos

Tras recibir y verificar el estado de los productos devueltos, procederemos al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago, el importe podrá reflejarse en su cuenta en un plazo de hasta 7 días hábiles.

4. Modalidades de envío

Envío estándar gratuito: plazo estimado de entrega entre 6 y 7 días laborables.